为深入贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》文件精神，持续深化优质护理服务，提升医学人文关怀，改善患者就医体验，我院护理部积极响应，以“10S”管理为抓手，全面启动“进一步改善护理服务”专项行动，并开展了“10S”管理培训、护理服务理念培训、护理服务礼仪培训等系列活动。

一、以“10S”管理为抓手，打造安全高效护理环境
     专项行动首先引入了“10S”管理理念。“10S”管理是一种科学有效的现场管理方法，包括整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、学习、服务、满意十个方面。在培训过程中，详细讲解“10S”管理内涵、实施步骤及评价标准。培训内容紧密结合临床实际，帮助护理人员深刻理解内涵，掌握具体操作方法。通过培训，将“10S”管理理念融入护理工作各个环节，旨在打造安全、整洁、舒适、高效的护理环境，提升护理服务质量和效率。

二、 强化服务理念，提升护理服务内涵
    护理服务理念是护理工作的灵魂。我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀融入护理服务全过程。本次培训内容涵盖服务心态、沟通技巧、个性化服务等多个方面，旨在提升“以患者为中心”的服务内涵，学会从患者的角度出发，培养护理人员成为患者心灵的慰藉者和健康的守护者，提供更加人性化、个性化、主动地、有温度的护理服务。

三、规范服务礼仪，展现护理职业风采
     护理服务礼仪是护理人员职业素养的重要体现。规范的护理服务礼仪，能够提升患者就医体验，增进护患沟通，构建和谐护患关系。通过对着装规范、礼貌用语、肢体语言的培训，力求将规范的护理服务礼仪融入日常工作中，自然流露关怀与尊重，让每一次交流都成为传递温暖与希望的瞬间。在树立医院形象的同时，展现护理人员的职业风采。

四、持续改进，不断提升护理服务水平
    “进一步改善护理服务”专项行动是一项长期性、系统性工程。我院将以此次专项行动为契机，持续改进护理服务质量，不断提升患者就医体验。下一步，我院将持续推进“10S”管理，巩固培训成果，推动“10S”管理落地，我们相信，通过全院护理人员的共同努力，我院护理服务水平必将迈上一个新的台阶，为患者提供更加优质、高效、安全、满意的护理服务！