为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，乌海市人民医院胸心外科响应“护理服务专项行动”号召，以“10S”管理为抓手，创新构建“五心服务”体系，即环境舒心、服务贴心、照护暖心、沟通省心、技术放心五大维度。通过一系列精细化服务举措，将“以患者为中心”的服务理念转化为有温度的护理实践。从细节出发，改善患者就医体验，切实解决实际就医困难，致力于提供更加优质、高效、便捷的护理服务。

一、环境舒心——从细节入手，持续优化病区环境
    为丰富患者住院生活，营造温馨的病区环境，胸心外科在病区走廊开辟阅读角，摆放各类报刊书籍。同时，在病房增设手机支架、洗漱置物架、卫生间置物架及输液挂钩，在配餐间配备饭菜加热板，方便日常使用。一位住院患者感慨道：“病房设施齐全，住着像在家一样舒适，绿植点缀让人心情愉悦。走廊的阅读角特别贴心，闲暇时看看书，感觉时间过得很快，心情也轻松了许多。”

二、服务贴心——延伸护理服务，将关爱送到家
    为满足患者多元化需求，科室积极开展护理延伸服务，组建专业的护理团队，定期走进社区开展健康宣讲活动。同时还为行动不便的独居高龄患者提供伤口换药、管道护理、康复指导等上门服务，让患者足不出户就能享受到专业的护理服务。

三、照护暖心——关注患者需求，传递关爱与力量
    胸心外科始终关注患者个性化需求，在病区内开设特需病房，为患者提供更加舒适、私密的住院环境。将砂袋、冰袋的外包装改用亲肤记忆棉，提高患者舒适度。在病房醒目位置张贴责任护士卡片，让患者一眼就能找到负责自己的护士，方便沟通，拉近护患距离。为缓解手术患者的紧张情绪，在病房床尾放置“手术顺利，等你平安归来”等语言温暖亲切，内容积极向上的提示语，传递医护人员的人文关怀。

四、沟通省心——信息化助力护理，细节彰显关怀
    为提升护理服务效率和质量，胸心外科积极运用信息化手段，打造便捷、高效的沟通平台。建立科室公众号，发布专科疾病知识和科室发展动态。创新推出“与护士长直接对话”服务，在病区显著位置设置专属二维码，患者只需扫码即可与护士长实时沟通，实现线上线下无缝衔接，迅速回应疑问，第一时间解决需求，及时获取最真实的服务反馈，不断优化护理流程，提升患者满意度。

五、技术放心——科学呼吸训练，贴心康复指导
    科学的呼吸训练能够有效促进术后康复，改善肺功能，提高生活质量。胸心外科将呼吸训练纳入个性化护理方案，根据患者病情、手术类型及身体状况制定针对性训练计划，为患者提供专业、贴心的康复指导，有效减少并发症，缩短住院时间。

    护理的温度，就藏在患者没开口的需求里，胸心外科将不断探索创新，把平凡做到极致，在每一个细微处点亮生命的希望，让患者切实感受到医院的温暖和关怀。未来，我们将继续以患者需求为导向，用专业与真诚守护每一位患者的健康，让优质护理服务成为医患之间最温暖的桥梁，努力打造患者满意、社会认可的优质护理服务品牌，为人民群众的健康保驾护航！