为深入贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，深化优质护理服务内涵，提升护理人员服务意识与专业素养，增强护理团队的应急处置能力，4月23日乌海市人民医院成功举办5·12护士节系列活动——“从失败中学习，以完美补救赢得信任”护理服务情景模拟案例比赛。本次活动吸引全院 33 个科室积极参与，通过情景模拟视频展示护理服务的专业性与温度。

    多元场景还原，“患”位思考
    参赛作品涵盖入院接待、健康教育、专科护理、危机事件处理等多个场景，通过案例分析、角色扮演等方式，结合临床真实案例通过情景再现、音乐及角色转换等方式，以视频的形式将每一个案例真情演绎，用富有感染力的语言，分享了一个个温暖感人的叙事故事，讲述了他们与患者拉近距离、打开患者及家属心扉、照亮患者康复之路的过程。
 
    专业点评助力，交流学习共提升
    本次比赛由护理部、相关科室护士长组成评审团，从视频内容、服务意识与沟通技巧、团队协作、视频制作质量、职业形象五个维度进行综合评分。

    以赛促改，推动护理服务升级
    院领导在本次比赛评价指出，此次比赛通过“患”位思考，让护理工作者进一步了解患者的所思、所想、所急、所盼，从患者的角度出发，查找并纠正工作中服务态度、服务流程、服务质量等方面的不足，促进护理人员转变服务理念和服务意识，更让大家看到了护理服务在细节中传递的温度与力量。这些精彩的模拟案例，既是护理工作的真实缩影，也为今后的护理实践提供了宝贵的参考范例。

    今后，乌海市人民医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新护理服务模式，提升患者就医体验，进一步推动我院护理工作的高质量发展。