为提升病房护理服务质量、优化工作环境、保障患者安全，乌海市人民医院肾内科积极响应“10S”管理理念，全面推行“10S”管理模式，即整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、学习、服务、满意。经过护理团队的实践与改进，科室环境焕然一新，护理效率显著提升，患者满意度持续提高。

    环境优化，提升效率
    肾内科护理团队通过整理整顿，清理冗余物品，规范药品、器械、耗材分类定位存放，标识清晰，护士取用时间缩短40%。规范药品、器械、文件分区标识，实现“30秒内精准定位”。各工作区域责任到人，制定每日清洁计划，病房环境洁净度提升，院感风险降低。

    安全为本，风险可控 
    在病区重点区域，设置“高危药品警示区”、“急救设备专柜”等警示标识，确保医护人员在紧急情况下快速识别取用急救用品，有效提升了高危药品管理的规范性和急救响应效率。同时，护理团队全面升级护理安全标识系统，规范管路固定、跌倒警示标识，不良事件发生率同比下降，为患者安全构筑起坚实屏障。

    提升体验感，患者满意
    为深化 “以患者为中心” 的服务理念， 推行“暖心服务包”一站式关怀体系，包含患者温馨提示卡、生活应急物品、健康教育手册等内容，通过精准化、细节化服务触点，让患者在诊疗过程中感受温暖与尊重。该服务模式推行以来，患者满意度达98% ，让服务包真正成为 “有温度的诊疗陪伴”。

    服务多元化，形式多样化 
    为有效提升患者及家属对治疗的配合度，肾内科着力优化宣教流程，构建起多元化宣教体系。通过制作图文并茂的健康宣教卡、打造系列科普视频等，通过图文并茂宣教形式，打破了传统宣教的局限性，让健康知识更易理解与接受，切实助力患者及家属更好地配合治疗，为提升医疗服务质量筑牢基础 。 

    团队赋能，素养提升 
    为进一步提升“10S”管理能力，肾内科常态化开展 “10S” 管理培训与考核，构建“问题反馈-改进追踪”全流程管理机制，鼓励全员参与，有效降低物资损耗，实现服务质量与成本节约的协同增效。
    患者心声
    “病房又整洁又温馨，护士操作规范、解释得清清楚楚，我们心里踏实多了！” 患者张先生对病房环境与护理服务竖起大拇指。家属李女士则点赞道：“健康教育手册图文并茂，透析注意事项一目了然，照着做心里有底，特别实用！” 患者及家属的真诚反馈，既是对我院精细化管理与人文服务的认可，更是我们持续提升医疗品质的动力源泉。
    “10S”管理始于心，肾内护理践于行！
    “10S”管理不仅是环境与流程的优化，更是护理文化与服务理念的升华。未来，肾内科将继续以以患者为中心，患者需求为导向，以精细化管理为抓手，让每一处细节都传递关怀，让每一次服务都彰显专业，为打造安全、高效、温暖的优质护理服务不懈努力！